山西奮林世業貿易有限公司為(wèi)及時(shí)了(le)解客戶對(duì)産品質量的(de)需求，做(zuò)到(dào)及時(shí)有(yǒu)效地(dì)溝通(tōng)，确保σ山西奮林世業貿易有限公司的(de)産品質量持續不(bù)斷地(dì)提高(gāo)，為(wèi)顧客提供優質的(de)售前、售後服♥務，滿足顧客各方面的(de)需求，及時(shí)了(le)解并掌握山西奮林世業貿易有限公司産品的(de)流向、市(shì)場(≈chǎng)适應性、産品價格定位以及客戶對(duì)産品的(de)滿意程度，特制(zhì)定山西奮林世業貿易有限公司的(d÷e)産品服務計(jì)劃。
一(yī)、指導思想
以品種為(wèi)核心，以客戶為(wèi)中心，老(lǎo)實做(zuò)人(rén)，誠信經營。山西奮林世業貿易有限公司效益的(de)提高(gāo)，一(γyī)定程度上(shàng)取決于理(lǐ)解并滿足顧客及相(xiàng)關方當前和(hé)未來(lái)的(de)↓需求和(hé)期望，通(tōng)過市(shì)場(chǎng)調研、預測或與顧客的(de)直接接觸，來(lái)确保山西奮林世業貿易有限公司的(de)産 品質量持續不(bù)斷的(de)提高(gāo)。
二、服務範圍
以顧客為(wèi)關注焦點，以顧客滿意為(wèi)目标，通(tōng)過調研、追蹤、走訪等形式，确保顧客的(de)需求和(hé)期望得(de)到(dào)确定并轉化(huà)為(≈wèi)山西奮林世業貿易有限公司産品和(hé)服務的(de)目标。
1、建立并完善客戶檔案，通(tōng)過本部門(mén)銷售網點的(de)業(yè)務人(rén)員(yuán)了(le)解市(shì)場(chǎng)的(de)産品需求信息、客戶對(duì)産品的(de)使用(yòng)信息。
2、利用(yòng)電(diàn)話(huà)、産品銷售、走訪等形式，廣泛搜集客戶意見(jiàn)，對(duì)顧客滿意程度進行(xíng)評測，半年(niá$n)進行(xíng)顧客滿意程度的(de)書(shū)面調查及分(fēn)析，對(duì)顧客采用(yòng)問(wèn)卷調查方式，了(le)解顧客在銷售活動σ中對(duì)産品質量、服務的(de)意見(jiàn)要(yào)求，問(wèn)卷收回率要(yào)求達到(dào)50%以上(shàng)，并有(yǒu)分(fēn)析✘活動。
3、利用(yòng)與顧客的(de)相(xiàng)互交往，主動向顧客介紹山西奮林世業貿易有限公司的(de)産品信息及較新情況，妥善處理(lǐ)顧客投訴，并通(tōng)過業(yè)務員(λyuán)及時(shí)反饋給公司，使山西奮林世業貿易有限公司能(néng)及時(shí)整改，以提高(gāo)産品對(duì)市(shì)場(™chǎng)需求的(de)适應性。
三、人(rén)員(yuán)安排
主要(yào)包括顧客的(de)需求信息，現(xiàn)運行(xíng)的(de)定單及意向定單的(de)變化(huà)情況，客戶對(duì)産品的(de)質量、交貨期、包裝及運輸等等各方面的(de)反饋。
四、時(shí)間(jiān)安排
各業(yè)務員(yuán)必須每月(yuè)一(yī)次對(duì)客戶進行(xíng)走訪，了(le)解産品需求信息及客戶對(duì)産品的(d€e)反映，并将情況及時(shí)反饋給山西奮林世業貿易有限公司。
